(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對跨境淘的投訴稱訂單生效以后遲遲不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
楊小姐稱看到跨境淘網(wǎng)站搞活動，跟同事一起下單了幾箱牛奶，別人都陸續(xù)收到了，只有我的遲遲不發(fā)貨，也沒有人聯(lián)系我，訂單號為2015071512415049。
我主動聯(lián)系了好幾次，客服都讓我耐心等待發(fā)貨，就沒有了下文。現(xiàn)在又有售后給我打電話說沒有辦法發(fā)貨，要我取消訂單，我不同意，就讓我慢慢等候，并且無法確定等候期限。
跨境購網(wǎng)站寫的很清楚，發(fā)貨承諾：120小時(不含周日與法定節(jié)日時間)內(nèi)發(fā)貨(發(fā)貨時間以海關(guān)貨物放行時間為準)。如果120小時(不含周日與法定節(jié)日時間)內(nèi)未發(fā)貨，賠償買家30元現(xiàn)金券。但是現(xiàn)在客服完全不提這種事情，沒有辦法回答我的質(zhì)疑，直接掛斷我的電話。
我現(xiàn)在不知道應(yīng)該怎么解決我的問題，作為一個跨境購平臺，就是這樣的處理問題的態(tài)度和能力，很寒心。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
